L’aéroport de Nice lance son « ChatBot »

Pour obtenir des renseignements sur les services de l’aéroport de Nice Côte d’Azur, utilisez dorénavant le nouveau ChatBot lancé en juillet dernier et accessible via la page Facebook de la plate-forme.

« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot, voilà comment se traduit le nouvel outil d’interaction lancé par l’aéroport de Nice Côte d’Azur et développé par la jeune startup Travelaer installée à Sophie-Antipolis. Plus précisément ? Un logiciel programmé, encore appelé agent conversationnel, pour stimuler une conversation en langage naturel. C’est sur la base des questions les plus fréquentes posées par les voyageurs au service Espace Relations Clients, que le ChatBot développe de manière rapide et automatisée les réponses appropriées sur les thématiques du voyage. Pour qui ? L’outil s’adresse à tous les voyageurs qui ont besoin d’avoir un premier niveau d’information sans vouloir contacter une personne physique. Toutefois, vous aurez, tout au long de la conversation, le choix de contacter un interlocuteur privilégié si besoin.

 

« Bonjour. Je suis l’assistant virtuel de l’Aéroport Nice Côte d’Azur. Que puis-je faire pour vous ? » C’est par ces quelques mots que ce nouveau ChatBot accueille les utilisateurs sur sa page Facebook Messenger. Les clients n’ont donc qu’à poser leur question pour obtenir des informations sur les vols, l’accès à l’aéroport ou encore la réservation des places de parking en redirigeant vers les offres Click&Park.

En phase pilote depuis juillet, l’outil permettra de mesurer les nouveaux usages en matière d’expérience utilisateur. Sa conception traduit la volonté de l’aéroport de Nice de s’engager de façon innovante dans une démarche digitale permettant d’améliorer la relation interactive et personnalisée avec ses passagers. Il renforce ainsi la palette d’outils numériques dont dispose l’aéroport. Pour tester le ChatBot via Messenger, rendez-vous sur la page Facebook de l’aéroport.

Découvrir le site de l’aéroport Nice Côte d’Azur

Découvrir le site de Travelaer

 

 


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